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智能家居零售 安装维护是制约行业快速发展的重要因素
- 发布时间:2022-07-04 03:07:16 来源:乐鱼足球 作者:乐鱼体育娱乐平台 -

  随着人工智能时代的到来,AI技术代替了许多行业,但是产品的落地仍然需要安装工的手艺,科技再发展,机器也无法完全替代匠人。智能家居本质上是系统集成生意,不同于智能单品的销售和安装服务,面对全屋智能的时代,面对DIY的个性化定制需求,智能家居从方案设计、安装调试都面临无合适之人可用的地步。建立标准化、流程化、数字化的安装服务完整闭环,是行业发展必由之路,也是制约行业发展的重要因素。

  智能家居行业一直快速发展,首先是智能家居的需求不断增长,一个是房地产精装房对智能家居的需求,一个是城市居民生活品质的提升带来的智能装饰的需求,这些都带来智能家居销售的增长;其次厂商生产与销售也快速增长,近几年智能家居企业获得了大量投资后也增长迅速。

  国内智能家居市场已经进入发展快车道,家居大行业都在为每个空间提供智能技术解决方案,装饰公司和集成商们则是回归到用户本身,挖掘每个家庭以及每个家庭成员的智能化生活需求,设计出家庭生活中各功能高效互联的家居生活方案。从最初单一的产品智能到全屋智能,工艺上也从最开始的粗放型到如今规范化操作。安装工艺无论是材料还是工艺,这些年都在不断升级。不仅便于施工的整齐划一,同时也有利于工人不断掌握先进的施工技术。

  虽说智能家居尤其全屋智能提的很多,但是实际上推广使用普及程度还不够高。目前,智能家居分为两种,半智能和全智能。在费用投入上,全屋智能也相对高昂,大多是别墅项目使用较多。工艺上,半智能与传统工艺并未有太大不同,全屋智能则不然,需要工人将每个工艺细节精确到毫厘:电路分组要求更具前瞻性,水路预留要更考虑需求的同时还必须把握住不同设备在安装上的便利性,还要考虑如何能减少资源损耗;设备每一个点位都需要提前铺设网线,并进入弱电箱等,不同的全屋智能家居所采用的施工工艺也不同,这需要材料商家提前与设计师、项目经理沟通到位,工人则根据不同的智能家居设备提前规划布线,操作上要求会较高。

  智能家居行业高速发展伴随的突出问题和矛盾是:安装、调试、维护水平远远落后于智能家居市场需求。真正的智装普及程度还不够高,除了高昂的造价之外,更面临安装难,使用难,售后维护任务艰巨等难题。除了家居设计与智能物联的高效协同之外,先进的工艺标准和与时俱进的研发体系来做交付的品质支撑,以完整的一站式服务链来搭建全产业链泛家居服务平台,以迎接真正的智装时代。

  行业怪现象重营销轻安装。导致劣质安装和劣质配件成为智能家居商家投诉的重要原因。据了解,很多情况是临时找工人帮业主安装,谁有时间谁去,可谓是“散兵游勇”。有些厂家是委托经销商安装,而大多数经销商是难以承担专业培训安装工的任务。商家挣的是地板利润,而安装费则需要另外支出。因此,不少商家对后期的安装从内心里极不重视,能省则省,这必然会带来一系列安装的质量问题。有些商家考虑到竞争激烈性,免费帮助客户安装,而这部分费用需要商家来承担,因此部分商家为了省钱,会选择只懂皮毛的安装工人帮忙安装,安装技术、服务水平则被放在次要地位。

  一般消费者在淘宝上买东西都是要看评论的,会根据其他顾客对于这种产品评论的好坏来判断是否应该购买这种产品或者对安装工和售后服务是否放心,所以说,评论在淘宝里边是十分重要的。对于店家来说也是非常重要的。评价内容或者是店家和消费者的对话对企业有很大的宣传作用,对于质量相对高一点的评价,企业可以作为重点推荐,使更多的人都看到评价,从而使更多的人购买这种产品。当然评价有好评也有差评,不好的评价能给企业敲响一个警钟,并务必做好差评管理,诚恳回复,消除误解重新建立信任。一定要把企业真诚的心公之于众。要知道客户对于满意度是感性的是没有标准的,客户是否放心是检验家装服务标准的唯一标准。

  一个企业的成功不在于盈利的多少,而在于你给消费者带来什么!消费者的认可,就是最好的回报。”董明珠说过。

  伴随着科技发展与居民接受度的提高,智能家居产品的消费群体只会进一步扩大。品牌方如若想通过自营团队完成消费者家中的智能家居场景搭建,人力成本过高,也难以做到覆盖全国家庭。

  对此,不少企业采取的业务模式可以很好地解决这一痛点,与第三方专业服务平台达成合作,根据自身产品与用户需求制定智慧家庭全场景解决方案。市面上具有代表性的品牌有奇兵到家家居服务平台。如有需要请关注公众号:“奇兵到家平台”

  据悉,奇兵到家现阶段已全面进入智能家居市场。针对热门智能产品,平台定期组织相关延展技能培训,建设一支服务意识与专业技能兼具的新时代家居服务者队伍,保障消费者能够持续享受到高效、优质的服务。平台根据不同品牌的定制方案制定一站式服务解决方案,助力智能家居企业实现全品类产品全空间高效落地。

  借助第三方服务平台的服务系统,企业可以收集更多的使用数据,一方面有利于提高自身的消费者洞察能力,通过分析、评估、预判消费者偏好,不断进行产品迭代与创新;另一方面,在产品的升级优化中,智能家居生态系统也将愈加完善,从而反向吸引消费者,加强消费者对智能家居生态的依赖程度,扩大品牌效应。